销售条款

1. 目的与适用范围

本销售条款适用于通过网站 https://www.cote-privee.com 或任何其他渠道（电子邮件、电话）向 Côte Privée 预订的所有服务。本条款中，“我们”指服务提供者，“您”指客户。

本条款主要面向消费者客户。企业客户（酒店、旅行社、公司）可与我们书面约定特别条件，该特别条件优先于本条款适用。

预订即表示您接受预订当日有效的销售条款，您需勾选为此设置的复选框，该复选框绝不会预先勾选。

本销售条款以法文版本为准，具有法律约束力。中文译文仅供参考。

2. 服务提供者

服务由 [待补充] 提供，个体经营者（entrepreneur individuel, EI），商号“Côte Privée”。其他法律信息见本网站的法律声明。

服务提供者本人即为司机，亲自完成每一项服务。

联系方式与登记信息：

• 地址：[待补充]
• 电话：[待补充]
• 电子邮箱：contact@cote-privee.com
• 网站：https://www.cote-privee.com
• SIREN：[待补充]
• [待补充]

3. 服务内容

我们仅在提前预订的情况下提供 VTC 服务（《法国交通法典》第 L3120-2 条），服务条件事先与您约定（同法典第 L3122-1 条）。我们不接载未预订的乘客，也不会在预订前告知车辆的位置或即时空闲状态。

车辆为电动 Polestar 2 轿车，最多乘坐 4 位乘客（含儿童和婴儿），已包含在我们的所有价格中。

应您的要求，服务也可使用奔驰 E 级（4 位乘客）或奔驰 V 级（最多 7 位乘客）提供，按用车日收取附加费，金额在预订时列明。该车辆在核实可用后随预订一并确认。如无法提供，您可以选择：在乘客人数允许的情况下改用 Polestar 2，并退还附加费；或免费取消，并退还已付全部款项。

我们提供：

• 接送：博讷与火车站、机场或城市（第戎、勒克勒佐 TGV 站、多勒-汝拉机场、里昂、日内瓦机场、巴黎）之间的往返行程，起点或终点可为酒店或私人地址。长途行程可能需要中途充电：充电时间已计入预估行程时间，不另收费。
• 区域内行程：前往村庄、城堡、小型机场或任何其他地址，单程或当日往返。当日往返时，司机在当地等候您最长 3 小时，或在当天晚些时候回来接您，按两个单程计价。
• 包车服务：按小时（3 至 12 小时）或葡萄园一日游（半日 4 小时、全日 8 小时、长日 12 小时），例如用于品酒、晚餐或参观。您可以在预订时长内自选路线；所需的行程类型取决于所去地点的距离，以预订页面所示为准。超时规定见第 8 条。
• 日内瓦：我们只在日内瓦机场法国区接送乘客，司机在到达处等候您。我们不提供瑞士境内的任何运输，瑞士境内的运输受瑞士法规管辖。

4. 品酒、餐饮与参观

我们不出售品酒、酒庄参观、餐饮或景点门票，这些费用均不包含在我们的价格中。

品酒费用由您直接支付给酒庄。餐费和门票同样由您直接支付给餐厅和景点。合同在您与相关场所之间订立，该场所独自对其服务负责。

如您需要，我们可以免费以您的名义代为预约，但不经手任何付款。

行车途中，司机乐意分享他对这一地区的了解。他不是持证讲解员（guide-conférencier），不在博物馆和历史古迹内提供讲解参观：这类参观由各景点自行提供。

司机在服务期间不饮酒。过量饮酒有害健康，请适量饮用。

5. 预订

所有服务都必须提前预订：VTC 司机不得接载未提前预订的乘客（《法国交通法典》第 L3120-2 条）。在线最早可预订次日的服务；如需更早，请写信或致电我们。

通过电子邮件或电话预订时，我们会以书面形式向您发送服务摘要（总价、预付款、余款）及本销售条款，您须在支付预付款前以书面形式接受。

在网站的预订页面上在线预订，流程如下：

• 下单开始时即向您列明可接受的付款方式（第 9 条）；
• 您选择服务，并填写上车日期、时间和地点、乘客人数、您的姓名、电子邮箱和电话，以及备注（行李、儿童座椅、航班号或车次）；
• 您核对预订摘要（服务、总价、预付款、余款），并在需要时更正信息；
• 您勾选为此设置的复选框（绝不会预先勾选）以接受销售条款，然后点击标有“预订并承担付款义务”（法文为 Commande avec obligation de paiement）的按钮提交订单（《法国消费法典》第 L221-14 条，该条同样适用于运输合同）；
• 您会通过电子邮件收到预订单；确认司机有空后，我们会通过电子邮件确认预订，并附上以银行卡支付预付款的安全链接。

6. 预订确认与预订凭证

预付款支付后，您的预订即告成立，我们会通过电子邮件确认。

如司机在您要求的日期无法提供服务，我们会在您付款前通知您；如您已经付款，我们会在 14 天内全额退还。

确认函列明所订服务、乘客人数、总价、已付预付款和待付余款。

确认函同时也是《法国交通法典》第 R3120-2 条所要求的提前预订凭证（justificatif de réservation préalable）。检查人员要求时，司机会以纸质或电子形式出示。因此请提供准确的姓名和电话号码。

价格达到或超过 120 欧元时，我们自服务之日起将合同保存 10 年，您可随时申请查阅（《法国消费法典》第 L213-1 条、第 D213-1 条和第 D213-2 条）。

根据 2025 年 8 月 6 日部长令（arrêté），每份提前预订凭证均包含：

• 经营者的名称及联系方式；
• 其 VTC 经营者登记号；
• 其 SIREN 或 SIRET 号码；
• 客户姓名和电话号码，或在检查时可联系到客户的其他方式；
• 预订日期和时间；
• 上车日期和时间；
• 上车地点。

7. 价格

我们的价格以欧元计，按车计价而非按人计价。[待补充]

适用价格以您的预订确认函为准。白天和夜间、周日和公共节假日价格相同：我们不收取夜间、周日或节假日附加费。

价格包括：

• 车辆和司机；
• 能源（电动车充电，或奔驰车辆的燃油）；
• 过路费和停车费；
• 因火车或航班延误产生的等候（我们跟踪其实际到达时间），以及到达后的免费等候时间（第 12 条）。

8. 附加费用与发票

不包括：品酒、餐饮、参观和门票（由您直接支付给相关场所，见第 4 条），以及自愿支付的小费。

服务结束后，我们会通过电子邮件向您发送发票。

价格之外只可能产生以下附加费用。您在预订时选择的项目会列在确认函中；超时和等候费用须经您同意方可收取：

• 奔驰 E 级或 V 级（应要求提供）：预订时列明的每个用车日附加费（第 3 条）；
• 包车服务（葡萄园一日游或按小时包车）中经双方当场商定的超时：每小时 €70，不足半小时按半小时计，前提是司机时间允许；
• 超出免费等候时间的等候：每 15 分钟 €20，不足 15 分钟按 15 分钟计（第 12 条）；
• 车辆脏污超出正常使用程度时的清洁费：€150（第 14 条）。

9. 付款与预付款

您需在线以银行卡支付总价 30% 的预付款，付款在我们的支付服务商（Stripe Payments Europe, Limited）的安全支付页面上完成。我们绝不会看到或保存您的卡号。

该款项为预付款（acompte，网站上亦称“定金”），而非法国法意义上可放弃的定金（arrhes）：作为对《法国消费法典》第 L214-1 条的明确例外，该款项对您和我们同样具有约束力。取消条件见第 10 条和第 11 条。

余款及附加费用在服务结束时以银行卡（Visa、Mastercard和American Express）或现金（欧元，须遵守法定现金支付限额）支付。

10. 客户取消与变更

您可以发送电子邮件至 contact@cote-privee.com，或致电 [待补充] 并以电子邮件确认，取消或变更预订。以我们收到您消息的时间为准。

变更：在上车前 48 小时之前，您可以申请免费更改日期、时间、地点或停留点，前提是司机时间允许。此后我们会尽力安排；如我们无法接受变更且您放弃原定服务，则视为逾期取消。服务内容变更时，价格相应调整。

由于我们按车计价，乘客人数减少不会降低价格。您选择提前结束的包车服务仍须全额支付。增加乘客须提前告知，且不得超过车辆座位数。

火车或航班被取消、改航，或延误至无法在原定日期接载：凭证明，我们免费为您提供改期或退还预付款，由您选择。

退款将在 14 天内通过您所用的付款方式退回。

取消费用：

• 上车前 48 小时之前：免费取消，全额退还预付款；
• 上车前不足 48 小时，或未通知且未出现（“no-show”，见第 12 条）：预付款不予退还，我们不再向您收取其他任何费用。

11. 服务提供者取消

如我们无法提供已确认的服务（疾病、车辆故障、事故），会尽快通知您。届时您可以选择改至其他日期，或在 14 天内全额退还已付款项。如有可能，我们也可以提议由另一家已登记的 VTC 经营者以相同价格提供该服务；您可以拒绝。

除不可抗力（第 17 条）或您本人过错外，如我们在上车前不足 48 小时取消，我们还将向您支付一笔与预付款等额的赔偿金，即您在同一时间取消时会损失的金额（第 10 条）。此规定体现了《法国消费法典》第 R212-2 条要求的对等原则。法律赋予您的其他权利不受影响。

如安全受到威胁，我们可以拒绝开始或继续服务：乘客人数超过车辆座位数；预订时未告知的儿童且没有合适的座椅；乘客拒绝系安全带；暴力或危险行为；明显醉酒危及安全。这些情况可归责于您：我们拒绝开始的服务视为未出现（预付款不予退还），中途终止的服务仍须全额支付。

12. 迟到与等候

司机会在约定时间到达。如遇意外情况（交通、施工、天气），他会尽快通知您。

火车站和机场：请提供您的车次或航班号。我们会跟踪实际到达时间，司机会举着写有您姓名的接机牌在约定地点等候。火车或航班延误不会让您多付任何费用：免费等候时间从实际到达时开始计算。

免费等候时间：航班实际降落后 60 分钟，火车实际到达后 30 分钟，其他上车地点自约定时间起 15 分钟。

超出免费等候时间后，如我们能联系到您并经您同意，司机会继续等候；届时每 15 分钟收费 €20，不足 15 分钟按 15 分钟计。包车服务的预订时长从约定时间开始计算，即使您迟到也是如此，等候时间计入该时长。

未出现（“no-show”）：如免费等候时间结束时您仍未到达，且我们无法联系到您，司机可以离开。届时预订视为未出现：预付款不予退还（第 10 条）。

如需赶火车或飞机，建议预留充足的上车时间。如您不顾我们的建议选择更紧的时间，则由您自行承担风险（第 15 条）。

13. 乘客、行李、儿童与动物

乘客：Polestar 2 和奔驰 E 级最多 4 人，奔驰 V 级最多 7 人，不论年龄。每位乘客都有配备安全带的座位。

行李：4 位乘客同行时，Polestar 2 的后备厢可容纳 2 个大行李箱和 2 个登机箱。如有更多行李、大件物品或自行车，请在预订时告知。无法安全运输的物品，司机可以拒载。

购买的葡萄酒：葡萄园一日游时，后备厢最多可容纳 4 箱（每箱 6 瓶）。酒瓶须由卖方包装好。因包装不当造成的破损，除我们有过错外，我们不承担责任。

儿童：在法国，10 岁以下儿童必须使用与其身材和体重相适应的认证儿童约束装置，例如儿童安全座椅或增高垫（《法国道路交通法典》Code de la route 第 R412-2 条）。该条规定的豁免适用于出租车和公共交通，不适用于 VTC。10 岁以下儿童应坐在后排，但《法国道路交通法典》第 R412-3 条规定的例外情况除外。

儿童座椅：应您在预订时的要求，我们免费提供最多 2 个合适的座椅（婴儿提篮、儿童座椅或增高垫）。请告知每个孩子的年龄或体重。您也可以自带经认证的座椅。

未成年人：须由成年人预订。16 岁以下的未成年人须由成年人陪同乘车。

行动不便：请在预订时告知我们。我们的车辆没有轮椅坡道：可折叠轮椅放在后备厢内，乘客须能够在司机的协助下移坐到座椅上。

动物：导盲犬和辅助犬随时可以免费同乘。其他小型宠物须在预订时申请，并装在封闭的宠物箱内同乘。

14. 车内行为与安全

为了所有人的安全和舒适：

• 安全带：每位乘客在全程都须系好安全带（《法国道路交通法典》第 R412-1 条）。所有人系好安全带之前，司机不会出发。
• 吸烟：车内禁止吸烟和使用电子烟。
• 饮酒：车内禁止饮酒；葡萄园一日游中购买的酒瓶应密封放在后备厢内运输。司机在服务期间不饮酒，也不参加品酒。
• 饮食：车内可以饮用水和吃少量零食。
• 驾驶：司机按照交通法规选择各站之间的路线和车速，不能应您的要求违反交通法规。
• 安全：如安全受到威胁，例如出现暴力、辱骂或危险行为、醉酒或拒绝系安全带，司机可以拒绝或终止服务（第 11 条）。
• 清洁与损坏：如车辆脏污超出正常使用程度（食物、饮料、呕吐物），将收取 €150 的清洁费，并附照片为证。乘客造成的损坏由您承担，按有凭证的实际维修费用计算。

15. 责任与保险

我们已投保职业民事责任险（《法国交通法典》第 L3120-4 条），保险公司：[待补充]。

车辆已投保有偿载客险，保险公司：[待补充]。上述保险的地域范围：法国、欧盟和瑞士。

在交通事故中受伤的乘客依照 1985 年 7 月 5 日法国第 85-677 号法律获得赔偿，该法律同样适用于依合同运送的人员。

我们对服务的妥善履行负责。如延误或未履行是由于您本人、第三方不可预见且不可抗拒的行为，或我们既无法预见也无法避免的事件（视具体情况，例如途中发生事故或道路封闭）造成的，我们不承担责任。本条款中的任何规定均不限制我们对人身伤害或我们自身过错所应承担的责任。

如您不顾我们的建议，选择了预留时间不足的上车时间而错过火车或航班，我们同样不承担责任（第 12 条）。

您参观的酒庄、餐厅和景点对其各自的服务独自负责。它们收取的取消费或未到场费用由您承担，除非您的迟到或缺席是由我们造成的。

参观期间车辆会上锁。请勿在车内留下贵重物品。因我们的过错造成的遗失或损坏，由我们负责。

16. 遗失物品

每次服务结束后，司机都会检查车辆。拾获的物品保存 30 天，如能确认失主身份，我们会通知您。

您可以在博讷领取，或请我们邮寄给您，邮费由您承担。超过上述期限后，物品将交给博讷市的失物招领处。易腐物品不予保存。

17. 不可抗力

任何一方均不对因不可抗力（《法国民法典》第 1218 条意义上）造成的未履行承担责任：即不受其控制、在预订时无法合理预见、且其后果无法通过适当措施避免的事件。视具体情况，例如严重恶劣天气或政府封闭道路。

如障碍是暂时的，服务将免费改至双方商定的日期。如障碍是永久性的，预订将被取消，我们会在 14 天内退还未提供服务部分的已付款项。

如此类事件使您无法到场（例如机场关闭），您可以免费选择改期，或在 14 天内获得预付款退款。

18. 撤回权

法国法律为远程合同规定的 14 天撤回权不适用于我们的服务。不过，您可以按照第 10 条的条件取消预订。

法律依据：

• 接送、区域内行程及带司机车辆的包车服务（按小时或按天）：属于旅客运输服务，除第 L221-14 条外，不适用远程合同的相关规定（《法国消费法典》第 L221-2 条第 9 项）；
• 葡萄园一日游（补充依据）：即使被视为休闲活动而非运输，由于服务在确定日期提供，撤回权同样不适用（同法典第 L221-28 条第 12 项）。

19. 投诉与调解

如有投诉，请以书面形式通过电子邮件发送至 contact@cote-privee.com，或邮寄至 [待补充]，尽量在服务结束后一个月内提出，并注明预订编号。我们会在 15 天内答复。

如您对我们的答复不满意，或我们未予答复，您可以免费向下列消费调解员申请调解（《法国消费法典》第 L612-1 条和第 L616-1 条）。您须先向我们提出书面投诉，并在投诉后一年内向调解员提出申请（同法典第 L612-2 条）。调解并非强制：您也可以向法院起诉。

如果您居住在其他欧盟国家，欧洲消费者中心法国分部（Centre européen des consommateurs France）也可以为您提供帮助。

我们的消费调解员：

• [待补充]
• 地址：[待补充]
• 网站（可在线提交调解申请）：[待补充]

20. 个人数据

我们使用您的数据来管理预订、开具提前预订凭证、提供服务并开具发票。处理目的、法律依据、保存期限、接收方以及您的权利，详见本网站法律声明中关于个人数据的各节。

如您为其他乘客预订，请告知他们。

21. 适用法律与管辖法院

本条款以及与我们订立的合同适用法国法律。

发生纠纷时，如您是消费者，可以选择向《法国民事诉讼法典》规定的有地域管辖权的法院之一起诉，或向订立合同时或损害事件发生时您居住地的法院起诉（《法国消费法典》第 R631-3 条）。

如您是以商人（commerçant）身份订立合同的企业客户，由第戎辖区法院专属管辖（《法国民事诉讼法典》第 48 条）。